在全國(guó)兩會(huì)的“部長(zhǎng)通道”上，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中存在的不實(shí)事求是、虛假宣傳等問(wèn)題，國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅回應(yīng)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要負(fù)第一責(zé)任，“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”，要加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)店自律，并加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度，使得消費(fèi)者權(quán)益受到損害后能得到保護(hù)。國(guó)家工商總局將在網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨上，加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
只要能想到的就能買到，如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已不是新鮮事物，也不再是年輕人的專利，正逐漸成為一種主流消費(fèi)形式。但與此同時(shí)，假冒偽劣商品、虛假宣傳、購(gòu)物糾紛以及信息泄露等問(wèn)題也如影隨形。去年在網(wǎng)購(gòu)的投訴中，五分之一涉假冒偽劣產(chǎn)品。較之于咨詢時(shí)商家一口一個(gè)“親”的熱情和付款的方便，一旦出現(xiàn)糾紛，解決時(shí)卻耗時(shí)長(zhǎng)、成本高，消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。
出現(xiàn)這些問(wèn)題，是誰(shuí)的責(zé)任？網(wǎng)友吐槽，找具體商家，商家含糊其辭，沒有誠(chéng)意；找商家入駐的電商平臺(tái)，人家振振有詞，“我們‘不背這個(gè)鍋’”；向職能部門投訴，奈何其雖有心撐腰，卻因賣家買家相隔千里而面臨取證難、執(zhí)法成本高的問(wèn)題。指責(zé)誰(shuí)都不好，那就往法律制度上推。有人做的一個(gè)類比，似乎很有說(shuō)服力：酒駕一入刑，酒駕問(wèn)題自然得到了解決。
誠(chéng)然，與迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相比，相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)顯得有些滯后，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有一定影響。但問(wèn)題在于，現(xiàn)有的法律法規(guī)是否都已執(zhí)行到位、發(fā)揮了應(yīng)有的作用？當(dāng)年曾有過(guò)的“幾十個(gè)文件管不住領(lǐng)導(dǎo)干部一張嘴”的困境，足以證明，如果沒有責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，再多再完善的法律法規(guī)、制度規(guī)定，都難以奏效。
今年的政府工作報(bào)告提出，“要整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序。嚴(yán)肅查處假冒偽劣、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐等行為，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓群眾花錢消費(fèi)少煩心、多舒心?！边@是對(duì)職能部門的要求，但商家、電商平臺(tái)以及消費(fèi)者都不能因此就覺得自己毫無(wú)責(zé)任。就假貨而言，是不是假貨，賣家心知肚明，電商平臺(tái)對(duì)賣家的管理責(zé)任也不能以一句“不是我賣的”撇清，消費(fèi)者更不能因賣家的一個(gè)哀求電話或者幾十元錢的返現(xiàn)就無(wú)原則地給“好評(píng)”。當(dāng)然，我們也要看到，經(jīng)過(guò)多年努力，一些較大的電商平臺(tái)已經(jīng)加強(qiáng)了自律，做了很多工作，消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)也在增強(qiáng)，這些都會(huì)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)向好發(fā)展。
法律不保護(hù)權(quán)利上的睡眠者，既然宣稱自己是問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)鏈條上的受害者，何不先保護(hù)自己的權(quán)利？希望每個(gè)法律主體都把依法保護(hù)自己的權(quán)利視為一種責(zé)任，以責(zé)任意識(shí)合力形成共治的局面。(魯生)
