近段時間，媒體曝光了一些地方社保局、房管局等單位辦事大廳的“蹲式窗口”，這種窗口又矮又小，讓辦事群眾坐也不是、站也不是，時間一長就苦不堪言，心里憋屈。
在社會輿論的熱議之下，目前，被曝光的幾處“蹲式窗口”已經(jīng)進(jìn)行了整改，或撤掉圍欄，或增加座椅，或改成開放式辦公，在一定程度上改善了群眾的辦事環(huán)境。這種回應(yīng)社會關(guān)切、有錯就改的態(tài)度和做法，固然是好事，但更應(yīng)反思，“蹲式窗口”怎么來的，又為何存在了這么久？
不難發(fā)現(xiàn)，“蹲式窗口”主要出現(xiàn)在一些政府服務(wù)部門，是面向群眾的服務(wù)窗口。服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，窗口設(shè)置不人性化，讓群眾很不舒服，甚至感到屈辱、痛苦，就已經(jīng)背離了服務(wù)的宗旨，走向了反面?？梢哉f，“蹲式窗口”是一種看不見的拒斥，與門難進(jìn)、臉難看、事難辦等現(xiàn)象并無二致，折射出一些部門和工作人員服務(wù)意識的淡薄、為民理念的缺失。
對“蹲式窗口”加以整改，把尊嚴(yán)和便利還給群眾，是人心所向，也是政府部門的應(yīng)盡之責(zé)。各地各部門不妨舉一反三，看看如此“蹲式窗口”到底還有多少？群眾辦事遇到的梗阻到底還有多少？更進(jìn)一步，還應(yīng)仔細(xì)反思，如果從一開始就想著百姓的感受，讓窗口的設(shè)置高度、形狀等符合群眾心理、生理特征，盡可能方便百姓辦事，“蹲式窗口”還會出現(xiàn)嗎？如果平時多聽聽群眾的意見，多問問群眾的難處，“蹲式窗口”還用等到社會廣泛關(guān)注后再整改嗎？
古人說，己所不欲勿施于人。有關(guān)部門在進(jìn)行決策的時候，面對群眾需要多進(jìn)行換位思考，多從群眾立場、群眾角度考慮問題。在設(shè)置服務(wù)流程、辦事項目的時候，多從辦事群眾的角度去體驗一下、感受一下，那些困民、誤民、傷民的做法，就會觸目驚心地擺在眼前。唯有如此，才不至于讓這些問題出現(xiàn)，既傷了黨和政府公信力，又寒了辦事群眾心；即便已經(jīng)出現(xiàn)了那些問題，也能夠及時發(fā)現(xiàn)，使問題及早得到糾正。
習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，黨員干部要把人民放在心中最高位置，把人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。心系人民，不是一句空話，需要落細(xì)落實落小，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從一開始就做起。只有這樣，才能讓群眾的獲得感和滿意感多一些。（魯源）
