圖為杭州一名老人在“夕陽紅膳廳”體驗“刷臉吃飯”。 唐照倫 攝
圖為陜西省西咸新區(qū)灃東新城芊域溪源社區(qū)老人通過智能機器人向醫(yī)生咨詢。 （西咸新區(qū)人社民政局供圖）
無接觸取餐，刷臉支付，熱乎乎的飯菜下了肚，杜師傅感覺很滿意。
1月7日，午餐時間，浙江省杭州市西湖區(qū)靈隱街道東山弄社區(qū)的“夕陽紅膳廳”里，幾位老鄰居互相招呼著，落座就餐。這溫馨景象，讓人暫時忘卻了室外的寒冷。
這里是杭州首家安裝“智慧餐臺”的示范型老年食堂，年均接待老年人逾2萬人次。
“老啦，記性不好，經(jīng)常忘帶卡。這里蠻好，‘智慧餐臺’只要完成一次人像采集，系統(tǒng)就能自動識別身份，自動打折優(yōu)惠?！弊鳛槭着w驗“智慧餐臺”的老顧客之一，杜師傅對“刷臉吃飯”這一人性化設計連連點贊。
“互聯(lián)網(wǎng)+”聯(lián)通線上線下養(yǎng)老服務資源，“智慧餐臺”為老人提供溫暖套餐，AI機器人提供智能陪伴，智能水表、智能手環(huán)、門磁感應、智能護理床等智能化適老化科技產(chǎn)品讓養(yǎng)老服務更加便捷……“銀發(fā)浪潮”中，“智慧養(yǎng)老”在科技的助力下發(fā)展日趨成熟。
黨的十九屆五中全會提出，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略。隨著“十四五”規(guī)劃的開啟，注重科技數(shù)據(jù)賦能，可提供更貼心服務、滿足更多樣需求的“智慧養(yǎng)老”進入新的發(fā)展階段。
物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)打造養(yǎng)老服務“智慧大腦”
從2003年浙江省第一家老年食堂在西湖區(qū)建成運營，讓獨居老人有地方吃飯，到如何吃好飯，再到“智慧餐廳”，如今杭州市老年食堂（助餐點）已達1400余家。大數(shù)據(jù)的引入，不僅使老人助餐體系建設有了新發(fā)展路徑，也為智慧養(yǎng)老服務帶來更多可能。
家住西湖區(qū)雙浦鎮(zhèn)的鄭奶奶，是杭州首批“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務用戶。通過手機操作，她就可以預約居家養(yǎng)老服務。系統(tǒng)同步記錄服務時間、服務地點和服務內(nèi)容，服務結束一刷市民卡就可以支付養(yǎng)老服務補貼“重陽分”，還可以對養(yǎng)老護理員進行評價。
作為國家智慧健康養(yǎng)老示范基地和國家人工智能養(yǎng)老社會實驗地區(qū)，杭州持續(xù)升級“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務，搭建業(yè)務管理、公眾服務、機構運營、支付結算、數(shù)據(jù)應用5大平臺，為14萬余名高齡、失能、孤寡、獨居等困難老年人提供緊急救助、主動關懷等3大類13項服務。
“在新的智慧養(yǎng)老應用場景下，老年人及家屬通過手機端可自主查詢周邊養(yǎng)老服務組織以及相關服務項目和價格，點單式預約服務就像網(wǎng)購那樣方便?！焙贾菔叙B(yǎng)老服務指導中心主任徐媛媛介紹，杭州創(chuàng)設了全市通用的養(yǎng)老服務電子津貼“重陽分”，老人借助市民卡就可以自主選擇養(yǎng)老服務。養(yǎng)老服務商城聯(lián)動線上線下資源，自2019年7月試運行以來，入駐商家200余戶，為老人提供助潔、助餐、助浴、代辦、康復等53項服務，近5000名互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老護理員在線接單。目前，該市已有13.19萬名老年人開通養(yǎng)老服務專戶，互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老護理員累計提供養(yǎng)老服務140余萬單。
不只是在杭州，打造大數(shù)據(jù)平臺，整合民政、醫(yī)衛(wèi)等各類基礎數(shù)據(jù)信息，聯(lián)通線上線下各類養(yǎng)老服務資源，提供更多個性化的養(yǎng)老服務，全國很多地方都在探索前行。
在全國首批智慧健康養(yǎng)老應用示范區(qū)之一的上海市長寧區(qū)，智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺可謂全區(qū)養(yǎng)老服務的“智慧大腦”。登錄該平臺，可發(fā)現(xiàn)其不僅對接了市級養(yǎng)老服務平臺，與區(qū)實有人口庫、市民政局數(shù)據(jù)海等數(shù)據(jù)庫互聯(lián)互通，還以此為基礎，構建起區(qū)、街、居三級社區(qū)養(yǎng)老顧問體系，以“云”服務對接全區(qū)21.88萬名老人需求。與之相關的是，該區(qū)積極推進物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術在健康養(yǎng)老領域的應用，區(qū)域內(nèi)一批傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉型發(fā)展，一批“互聯(lián)網(wǎng)+”健康養(yǎng)老企業(yè)紛紛入駐。
居家養(yǎng)老服務連上了大數(shù)據(jù)，一些養(yǎng)老服務機構提供的日間照料服務也搭上了“互聯(lián)網(wǎng)+”東風。
“請幫我呼叫養(yǎng)老秘書?！痹趪壹壭聟^(qū)陜西省西咸新區(qū)的灃東新城芊域溪源社區(qū)，九旬老人劉師傅通過智能機器人語音“呼叫”社區(qū)日間照料中心的工作人員。隨著視頻通話接通，上門護理服務預約成功，在中心坐診的簽約醫(yī)生很快來到他家。
西咸新區(qū)人社民政局有關負責人介紹，轄區(qū)內(nèi)實現(xiàn)了新建社區(qū)老年人日間照料中心全覆蓋，老年人不僅可在星級養(yǎng)老機構安度晚年，還可通過智能設備聯(lián)網(wǎng)，通過語音呼叫日間照料中心，足不出戶享受家庭醫(yī)生、康復護理、點菜送餐等多項服務。當老人出現(xiàn)異常情況時，智能設備還會自動報警。
在各地各級政府大力推動下，近年來智慧養(yǎng)老不斷推進。去年，上海市民政局聯(lián)合上海市經(jīng)信委發(fā)布首批12個智慧養(yǎng)老應用場景需求，為推動智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務落地應用提供指引?！爸腔垧B(yǎng)老駛入發(fā)展快車道，5G、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術手段與養(yǎng)老服務項目的結合將突破地域限制，將老人信息、社會資源、需求匹配等全部集中在平臺上，利用各種系統(tǒng)和產(chǎn)品給老年人提供全方位個性化的服務。”徐匯區(qū)民政局黨組副書記、副局長蔡宏備說。
“一鍵呼”為空巢老人開辟急救綠色通道
“‘一鍵呼’救了我的命！”
家住北京市朝陽區(qū)左家莊南里的趙大爺，前不久獨自在家時突發(fā)心臟病。緊急中，他按動了隨時攜帶的“一鍵呼”呼叫遙控器。不到10分鐘，急救中心救護人員趕到，趙大爺?shù)玫郊皶r救治。事后，趙大爺連稱多虧了區(qū)里安裝的“一鍵呼”，感謝區(qū)政府、區(qū)民政局。
老年人獨自在家，最怕遭遇意外或突發(fā)急癥等緊急狀況。這時該怎么辦？
只需按下一個按鍵，就能接通999急救中心，到家中緊急救援。朝陽區(qū)為1.4萬余戶高齡空巢老人安裝的“一鍵呼”智慧養(yǎng)老服務終端，成為對老人進行安全保護的重要屏障。新冠疫情防控期間，“一鍵呼”還成為開展疫情防控的重要助力。當有老人出現(xiàn)發(fā)熱急救報警時，“一鍵呼”急救綠色通道能第一時間派車將老人送到發(fā)熱門診，實現(xiàn)高效救治，避免交叉感染。
“一鍵呼”為什么這么管用？記者了解到，它在999急救中心設有專屬服務器、通訊線路、系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫。
“在老人突發(fā)緊急情況時，一鍵直通急救中心，十幾秒鐘系統(tǒng)響應，不用老年人講話，急救中心就能知道老年人的住址、姓名、聯(lián)系方式、既往病史等詳細信息，通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)匹配最近的救護車前往救援，最大程度縮短搶救時間，大大提升救援的精準性。”朝陽區(qū)養(yǎng)老服務中心有關負責人介紹，“一鍵呼”服務是2020年11月正式開通的，剛運行2個多月。根據(jù)北京999急救中心的“一鍵呼”急救呼叫及出車統(tǒng)計，截至今年1月5日，系統(tǒng)平臺統(tǒng)計急救出車搶救422人，很多老年人得到及時救治。
實施緊急救助、提供安全保護，這是老人及其親屬對養(yǎng)老工作最關心、最期盼的內(nèi)容之一。
為獨居老人安裝智能門磁，開通智能水表，定制紅外攝像頭和智能手環(huán)，及時了解、監(jiān)測獨居老人各方面情況；安裝煙感報警器，防范老年人在家遭遇火災、燃氣泄漏等危險；提供“AI外呼”服務，讓老年人遇險時可及時、便捷呼救并得到救助……借助多種高科技手段、智能產(chǎn)品，上海市長寧區(qū)為老人們織密了安全防護網(wǎng)。
12小時內(nèi)，老人家中智能水表的讀數(shù)低于0.01立方米；超過設定時間，智能門磁顯示未開門……該街道的“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺后臺就會響起預警，及時將信息反饋給街道和居委會，居委會干部就會上門探視，形成“發(fā)現(xiàn)——上報（預警）——處置（派單）——反饋”的閉環(huán)。
前不久，西浜居委會干部小李接到轄區(qū)內(nèi)獨居老人陳阿姨家智能門磁異常報警，立即上門查看，卻發(fā)現(xiàn)家中無人應答?！爱敃r非常擔心老人在家遇到緊急情況，電話聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)虛驚一場，老人外出旅游了?！毙±钫f，確認老人歸家日期后，自己將上門查看情況反饋至“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺，心里的石頭落了地。
在利用高科技、智能技術滿足養(yǎng)老需求方面，政府部門已開展不少探索。
此前，工信部等三部委曾聯(lián)合發(fā)文指出，要發(fā)展健康管理類可穿戴設備、便攜式健康監(jiān)測設備、自助式健康檢測設備、智能養(yǎng)老監(jiān)護設備、家庭服務機器人。各地在實踐中從遠程監(jiān)控、實時定位、統(tǒng)一平臺信息交互等角度，多方位打造信息化養(yǎng)老服務系統(tǒng)，為老人及其家庭提供更加現(xiàn)代化、科學化和人性化的養(yǎng)老服務。如今，運用智慧技術來改造提升傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務業(yè)態(tài)成為趨勢，隨著智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務推廣力度不斷加大，智慧養(yǎng)老，正逐漸打通養(yǎng)老服務“最后一公里”。
引入吸納新技術，讓老年生活更幸福
上午在社區(qū)托老所打臺球、做理療，中午在愛老幸福食堂吃飯，下午到社區(qū)衛(wèi)生服務中心測血壓、聽講座……這是青海省西寧市城中區(qū)瑞馳社區(qū)八旬老人仇正霞每天的生活軌跡。從家出發(fā)，15分鐘步行范圍內(nèi)，就是老人的幸福生活。
在祖國的大西南，“春城”昆明陽光燦爛。官渡區(qū)養(yǎng)老綜合服務示范中心內(nèi)，八旬老人張永芬和老伙伴們一起跟著老師學扎絲網(wǎng)花。老人們手拿自己的作品，笑得合不攏嘴。在這里，老人們可以享受日間照料、失能護理、失智護理等多種服務。
在渤海之濱天津市，河西區(qū)不少老人表示正享受著居家養(yǎng)老服務中心提供的多種貼心服務、組織的豐富多彩的活動，或前往心理咨詢工作室敞開心扉、聊聊“心事”，或在中心學繪畫、學唱歌、學手工制作，或在中心組織下與老伙伴們一起參加紅色旅游，開啟了“七彩老年生活”。
在上海市長寧區(qū)江蘇路街道，依托市區(qū)級平臺引入的“上海學習網(wǎng)”“學在數(shù)字長寧”學習平臺，當?shù)乩夏耆梭w驗了一把云上課堂學習，先后有4000余名老年人通過網(wǎng)上學習獲得證書。
日間照料、健康管理、心理關懷、醫(yī)療救助、學習娛樂……老年人的養(yǎng)老需求看似簡單，做好卻很難。
各地開發(fā)的關于智慧養(yǎng)老的信息管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺相繼投入使用并不斷更新，市場上的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品日益豐富，為養(yǎng)老服務提供了更多選擇。然而，老年人更關心的是，哪些產(chǎn)品用起來更方便，哪些服務是自己真正所需，哪些真正能解決生活難題。
如何充分利用現(xiàn)有場地、設施及服務資源，通過科技賦能，創(chuàng)造出靈活多樣、更貼近老人真實需求的智慧養(yǎng)老服務“套餐”？這考驗著管理部門和養(yǎng)老服務行業(yè)從業(yè)人員的智慧。
智慧養(yǎng)老要做好，不僅要有優(yōu)質平臺、創(chuàng)新技術，還要有貼心的服務。北京市委社會工作委員會委員、北京市民政局副局長李紅兵認為，智慧養(yǎng)老的根本不僅在于技術的“智慧”，更在于它能夠針對某種需求場景，解決老年人居家或者在養(yǎng)老機構面臨的一系列問題。
“智慧養(yǎng)老要智慧，更要‘致惠’。”中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長曾琦認為，要抓住“養(yǎng)老服務”這個核心，在智慧產(chǎn)品和服務中，體現(xiàn)適老化、實惠性、人文性。
讓老年人有幸福生活，后來人就有可期的未來。
據(jù)了解，加快發(fā)展基本養(yǎng)老服務將是民政部2021年的重點工作之一，具體包括加強基本養(yǎng)老服務制度建設、健全居家社區(qū)養(yǎng)老支持政策、提高養(yǎng)老服務質量、加強養(yǎng)老服務專業(yè)人才隊伍建設、統(tǒng)籌推進養(yǎng)老服務事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、深入實施特困人員供養(yǎng)服務設施（敬老院）改造提升工程等多個方面內(nèi)容。
結合這些重點工作，積極引入新技術、吸納新技術，讓養(yǎng)老方式更加多元多樣，就能為市場提供品類更多、品質更好、品牌更優(yōu)的養(yǎng)老產(chǎn)品與養(yǎng)老服務。（本報記者 初英杰）
